Abitibi-Témiscamingue
Marie-Josée Tondreau

Présentement, je réponds aux demandes par téléphone, par courriel ou par visite d'enseignant ou d'étudiant à mon bureau.

J'ai créée une horaire TIC que j'envoie par courriel aux profs. Les inscriptions se font par courriel ou par téléphone.

Je suis à la construction d'un site Internet où les inscriptions se feront par formulaire.

Ahuntsic
Lisa Tremblay

Je reçois les demandes en personne, par courriel ou par téléphone.

André-Laurendeau
Nathalie Bastien

C'est de manière informelle et c'est voulu. Je développe et cultive un lien de confiance avec les enseignants et je veux qu'ils sentent que je suis proches d'eux et que demander de l'aide n'entre pas dans une procédure administrative. Je fais aussi régulièrement des "tournées d'étages" pour aller recueillir les besoins des profs. Je suis souvent accueillie par des "ah oui! c'est vrai, je voulais justement t'appeler" ou "je ne sais pas si tu as une solution pour ça, mais..."

Bois de Boulogne
Guy Germain 

Pour le soutien technique (pannes et soutien avec le fonctionnement des machines) on s'adresse au service informatique. C'est pratiquement le "service 911" du collège.

Pour le soutien d'aide et de développement, on passe par le SRDP et le RepTIC. Sauf pour toutes les formations induites par un changement technologies imposé par le collège, dans ces cas là, le collège présente une formation structurée utilisant des personnes ressources et ces formations sont organisées par le service informatique. Par exemple, lors de l'implantation de Group Wise pour le courrier, lors de l'implantation de la suite Office 2007 à la place d'Office 2003, ou encore, lors de l'implantation du service de téléphonie IP actuel à la place du bon vieux téléphone "touch tone".

Pour toutes autres demandes, on communique avec le SRDP et le RepTIC, par exemple lorsque des profs en soins désirent une formation Excel pour gérer leurs notes en stages, pour un groupe de profs de chimie qui désire faire de l'animation en 3D pour la présentation de molécules, un prof qui désire faire des pages web, un prof qui désire innover et qui pense que certaines ressources TIC peuvent l'aider à atteindre ses objectifs, ou encore pour un groupe en arts qui désire passer de la suite CS1 à CS3 de Adobe. Les CP rencontrent tout ce beau monde, on analyse les besoins et en collaboration avec le RLP (répondant local Performa) on cherche et trouve des solutions (APOP, ressources internes, PERFORMA, contacts personnels et liste des RepTIC !!!).

Brébeuf
Jean Allard

À Brébeuf pas de formulaire. C'est le CP TIC qui répond directement aux demandes reçues par courriel et par téléphone. Toutefois, lors de formation annoncée pour l'ensemble des professeurs, les participants doivent s'inscrire auprès de la direction des études afin de planifier les besoins (locaux et formateurs, etc.).

Chicoutimi
Constance Riverin

Au Cégep de Chicoutimi, c'est le CP TIC qui répond directement aux demandes reçues par courriel et par téléphone mais en plus, j'offre à chaque année quelques formations que j'appelle des capsules TIC. Les enseignants doivent s'inscrire en téléphonant au service des programmes ou en s'inscrivant directement sur un site maison qu'on appelle Développement professionnel des maîtres qui sert autant pour les formations PERFORMA que pour les capsules pédagogiques ou TIC.

Drummondville
Geneviève Lizée

Au Cégep de Drummondville, de façon informelle c'est-à dire que le CP TIC répond directement aux demandes reçues par courriel, par téléphone ou en personne. Les demandes de services d'assistance TIC - ordinateurs, imprimantes, réseau et périphériques, sont transmises par téléphone (1er répondant) pour les urgences - de 30 minutes et par formulaire web (Octopus) pour les demandes qui peuvent être répondues en + de 30 minutes.

François-Xavier Garneau
Caroline Dubé

Je réponds directement aux demandes des enseignants, départements ou programmes.

Gérald-Godin
Marie-Josée Desrochers

• Si la demande provient d'un autre service que le service informatique, ce service doit en faire la demande à ma supérieure.

• Si la demande provient d'un enseignant, je vais traiter la demande directement de façon informelle.

• Pour une formation qui exigerait d'engager un formateur extérieur, je dois en faire part à ma supérieure et à la direction des études.

Granby
Huguette Dupont

Il existe un peu de tout chez nous. Officiellement, la CP-TIC (moi-même) est identifiée comme la porte d'entrée pour les enseignants en matière de besoins TIC comme le perfectionnement, l'accompagnement pour des projets, du soutien particulier. Cela se fait "informellement" par courriel, par téléphone, sur place en visite dans mon bureau, dans les corridors...

Il arrive parfois que les besoins soient communiqués à d'autres intervenants, par exemple un autre CP, le bibliothécaire, l'adjoint à la Direction des études responsable des ressources à l'enseignement ou les ressources humaines. La demande est ensuite transmise à la bonne personne s'il y a lieu.

De plus, depuis août 2008, nous avons un guichet unique de soutien technologique nommé le Carrefour TIC. Nous recevons donc de plus en plus de demandes par l'entremise de notre centre de services, ainsi si les nouveaux profs ne savent pas tout à fait à qui s'adresser, nous avons maintenant une porte d'entrée unique à cet effet et selon la demande c'est immédiatement pris en charge par un technicien sinon ça remonte à moi pour analyse.

Bref, nous n'avons pas vraiment de formulaire ou de procédure officielle, seulement l'identification d'un ensemble de personnes-ressources pour répondre aux besoins et de plus en plus le Carrefour TIC, un courriel et un numéro de téléphone faciles à retenir (cTIC@cegepgranby.qc.ca ou poste 1234). Pour des projets d'envergure il existe également un appel de projets (pas seulement pour les projets TIC) où il faut soumettre une demande à un comité une fois par année (dégagement de tâche).

ITA - Saint-Hyacinthe
Khalid Gueddari

Chez nous rien de formel, le répondant TIC essaie de répondre aux besoins par téléphone, courriel ou souvent, si le besoin est plus large, par des rencontres personne à personne. Par la suite il y a un accompagnement si le besoin le demande

Jonquière
Manon Lessard

Nous avons un système de gestion des demandes mais pour le soutien technique (panne d'ordinateur, changement de cartouche d'encre, accès réseau, et autres). Pour les autres demandes (formation, rencontre, soutien à l'utilisation), c'est directement avec moi ou par l'intermédiaire du service des ressources humaines ou par la direction des études. Le tout se faire de manière « informelle », donc par téléphone, courriel ou rencontre directe.

J'espère que cela pourra t'aider dans ta démarche et si tu as besoin de plus d'information, n'hésite pas ...

Lanaudière - Terrebonne
André Beauregard

Je réponds aux demandes directement par courriel, téléphone et quand ils déboulent dans mon bureau!

Lévis-Lauzon
Philippe Aubé

À Lévis-Lauzon, nous répondons directement aux demandes (en personne, par courriel ou par téléphone). Il n'y a pas de formulaire à remplir et nous ne comptabilisons pas les demandes reçues.

Limoilou
Séverine Parent

Au cégep Limoilou, les demandes sont faites, habituellement verbalement ou par courriel, directement à la CP TIC. Comme le poste existe que depuis quelques mois à peine, il est (encore) plutôt facile de gérer les demandes de cette façon.

Montmorency
Pierre Cohen-Bacrie

Je réponds directement, de préférence par courriel. Mes pages web m'aident beaucoup en répondant à l'avance à certains besoins.

Saint- Félicien
Bernard Gagnon

Pour les demandes de formation, il existe un comité de perfectionnement qui traite les demandes. Les formations sur DECclic ou Via, c'est à la pièce et c'est moi qui donne la formation sur mesure : 1 prof ou un département. Pour le matériel du CCDMD, logiciels disciplinaires, je les reçois et prépare des petits documents d'accompagnement s'il y a lieu. Je rencontre les coordonnateurs pour leur montrer les produits. Le soutien sur mesure se fait à la demande des profs qui viennent me voir ou que je rencontre à leur bureau. Pas de formulaire.

Saint-Hyacinthe
Gilles Boulanger

En première ligne, nous avons à Saint-Hyacinthe un centre d'aide technique pour résoudre la plupart des problèmes informatiques. Un suivi est fait avec le répondant TIC lorsque la demande fait référence à une formation, un soutien plus prolongé qui demande une rencontre entre individu.

Une assistance téléphonique est offerte. Nous avons un système de demande en ligne, application de la SRIC, application "Above" qui est un formulaire à compléter en ligne.

Ce système permet de faire le suivi de la requête et de voir quels sont les intervenants qui s'occupent du problème.

On peut me demander d'évaluer une demande d'installation de logiciels, je dois donner mon aval afin que les enseignants puissent avoir leur logiciel.

En ce qui me concerne, ça se passe par courriel ou par téléphone!

Sept-Îles
Normand Bérubé

Il n'y a pas de formulaire. Je réponds de façon informelle.

Sherbrooke
Claude Martel

Le CP TIC répond directement aux demandes reçues par courriel et par téléphone.

St- Laurent
Michel Vincent

Directement par le cp tic

Thetford
Joé Turgeon

Informelle, mais un petit cégep que celui de Thetford

Vanier
Marleigh Greaney

Chez nous, ça se fait de façon très informelle - en tant que CP TIC, je reçois les demandes par téléphone, courriel, ou souvent en personne, et ensuite je fais de mon mieux à répondre aux demandes. C'est tout!

Victoriaville
Lorraine Ouellette

Chez nous, je reçois les demandes, par téléphone, par courriel, dans le corridor, à la salle à dîner des profs

Bref, tous les prétextes sont bons pour m'insérer dans la vie des profs

Vieux Montréal
Daniel Bourry

Les demandes pour des réparations ou des mises à jours du matériel sont envoyées par courriel ou par téléphone au comptoir informatique et elles sont entrées dans un système appelé Marval.

Les demandes de formation, de rencontre ou de soutient sont faites directement au REPTIC par courriel, téléphone ou en personne.